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シンガポール就職&転職 企業が求める人材像

2017年1月1日

All Nippon Airways Co., Ltd. お客様へのサービスを第一に、仲間と連携して仕事を進める能力を重視

アジア・オセアニア室 総務部長 兼 シンガポール支店 副支店長 星谷浩司さん 業種:航空

◆シンガポールでの業務内容を教えてください。また、採用にあたり求める経歴、人物像などを教えてださい。

ANAシンガポールには大きく分けて2つの役割があります。一つは主にアジア・オセアニア地区の営業・マーケティング、貨物、総務人事分野の統括運営機能で、もう一つはシティにあるオフィスでの日系企業やローカル企業に対するセールス、またチャンギ空港のANAカウンターでのチェックイン業務やセキュリティエリアにおける荷物のオペレーションなどの地域運営機能です。
求める人物像としては、お客様・一緒に働く仲間を大切にできるマインドを持っているか、という点を大切にしています。

 

例えば、飛行機が離陸するためにはお客様の誘導、荷物の積み込み、管制塔との連絡など、関連する全ての業務が完了しないと飛び立つことができません。そのためには自分の担当範囲だけでなく周りに目配り、気配り、心配りをしながら連携して仕事をすることが重要になってきます。この仲間同士の助け合いが、結果としてお客様への安全で正確な運航のご提供につながっていきます。
それゆえ、個人の能力が高くてもチームワークがとれない方より、自分の業務の前後の工程を考えて動ける方を重要視する傾向があります。これは空港で働くスタッフだけではなく、オフィス勤務のスタッフにも求めるところですね。

 

◆職場環境について、ローカルスタッフの方はどのくらいいらっしゃるのでしょうか。また社内の雰囲気はいかがでしょうか。

現在、70名のシンガポール支店スタッフのうち、約50名がローカルスタッフです。そのうち30名が空港での業務、20名がオフィスでアドミ業務やセールス業務を担当しています。お客様向けのサービスをしているということもあり、明るく親しみやすい人が多いと思いますね。定期的に旅行博などのイベントに皆で参加しているほか、CSRの一環としてカヌーでシンガポール川を清掃するなどのアクティビティも行っています。

 

◆人材紹介会社をどのように活用されていますか。

複数の人材紹介会社と契約をしています。日本の新卒採用のように採用時期が決まっているわけではなく、また時期によって人材が必要な部署が異なりますので、臨機応変にこちらの要望に沿った方をご紹介いただけるのはありがたいです。我が社は人材を育てる風土があり、採用した方には長く勤めてもらいたいという思いがあるので、入社後にミスマッチが起きないよう、こちらも求める人材像をきちんと伝えるよう心がけています。

 

◆御社で働くことの魅力、また仕事におけるモチベーションについてお聞かせ下さい。

すべての仕事において言えることとは思いますが、自分ひとりで完結する仕事はありません。特に我が社はその点を重視しています。日々の業務の中でチームの一員として助け合いながら働き、お客様の喜びやチームの成功を自分の喜びとして感じられることに醍醐味があると思います。
また3~4年に一度は日本で研修を受ける機会を設けています。日本に関心があるスタッフも多くいますので、この研修自体もモチベーションの向上につながると思いますし、他国や日本のスタッフたちとの交流により、自分が世界に広がるANAグループの一員であることを感じてもらえることも大切だと思っています。

この記事は、シンガポールの日本語フリーペーパー「AsiaX Vol.316(2017年1月1日発行)」に掲載されたものです。

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