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4賢人の知恵袋 ~新時代のビジネスアプローチ~

2016年7月5日

マーケティング編 第4回 本物のマーケティングの実践(2)お客様は一体何を買うのか?

考えてもみてください。「この車は、必ず走ることをお約束します」「このホテルは、必ず泊まれることをお約束します」。こんな約束が魅力的でしょうか。この話をすると多くの方から笑われますが、こんな誰にでもできる約束しかしていない、あるいはこんなレベルの約束すらしていない会社は山ほどあります。私は、そんな会社に未来があるとは思えません。その会社を選ぶ理由がないからです。誰でもできるレベルの約束ではなく、「誰もしない約束」をするからこそ、そこに選ばれる理由が生まれるのです。

 

「ブランドプロミス」という言葉があるように、強固なブランドの基礎になるのもまた約束です。他社が真似できない卓越した約束を守り続けることによって初めて、信頼される企業、繁栄し続ける企業は作られていくのです。それは個人の場合でも同様です。あなたは何を約束しているのか。誰もしないどんな約束ができるのか。ぜひ考えてみてください。

Mr-Toriuchi鳥内 浩一(とりうち ひろかず)
株式会社リアルインサイト 代表取締役・経営コンサルタント
10 年以上にわたり、経営者・マーケッターとして現場で活動しながら、100業種300社以上のクライアントに対してコンサルティングを行う。規模の大小・業 種業態を問わず、業績向上へと導く手腕に定評がある。著書に「売れる仕掛け」「逆説の仕事術」「『コラボ』の教科書」。

この記事は、シンガポールの日本語フリーペーパー「AsiaX Vol.305(2016年07月04日発行)」に掲載されたものです。

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