「Facebook Marketplace」、「Carousell」、電子商取引の安全性評価で下位

　消費者のオンライン取引の安全性とセキュリティを評価する省庁間評価システムの2年目のリストで、電子商取引プラットフォームの「Facebook Marketplace」と「Carousell」は下位に位置し続けている。
 
　詐欺問題に関する省庁間委員会（IMCS）は、Amazon、Lazada、Qoo10が4段階中4段階で上位にランクインして、ランキングのトップに位置し続けているとEコマースマーケットプレイス取引安全性評価の年次報告書で述べた。
 
　電子商取引詐欺は、少なくとも4,762件の詐欺事件が報告されたことから、シンガポールで最も多い詐欺のタイプの一つである。この数字は2021年の約75％増加している。
 
　Eコマース詐欺の5件に3件はCarousellとFacebook経由で行われており、いずれもクラシファイド・広告プラットフォームで、プラットフォームから離れた場所で取引を完了するオプションを提供している。
 
　Carousellは2022年に1,834件の報告事例を記録し、Facebookは1,138件で2位、Shopeeは311件で3位であった。オンラインメッセージングプラットフォームのTelegramも4位に含まれ、288件の詐欺事件が報告されている。
 
　このレポートは、主要な電子商取引プラットフォームが提供する詐欺対策の質について消費者に知らせるために、2022年5月に初めて発表された。プラットフォームには、Amazon、Carousell、Facebook、Lazada、Qoo10、Shopee、Telegram、WhatsAppが含まれている。
 
　その他、報告書に名前のないプラットフォームでの詐欺が1,000件報告されている。
 
　評価対象は、ユーザーの信頼性、取引の安全性、消費者のための救済手段の有無、詐欺対策の有効性などで、これらの評価に基づき、プラットフォームには最大で4つのティックが与えられる仕組みになっている。
 
　2023年のレポートでは、すべての電子商取引プラットフォームのパフォーマンスは2022年と変わらず、Facebook Marketplaceには1ティックが、Carousellには2ティックがそれぞれ与えられている。
 
　Facebook Marketplaceには、出品者確認ツールや安全な支払いオプションがないことも顕著であると、内務省が各プラットフォームのパフォーマンスの内訳で述べている。これらのツールは、Carousellではオプションとして報告書に記載されているが、Amazon、Lazada、Qoo10、Shopeeでは、詐欺対策ツール一式を提供している。
 
　詐欺対策の限られたマーケットプレイスで取引する際には、より注意を促すように委員会は呼びかけている。これらの詐欺は一般的に、支払いが完了した後に商品やサービスが届かない場合にオンラインで販売された商品やサービスに関するものであると委員会は述べた。
 
　同委員会は、2022年12月からShopeeと連携し、出品者が商品を出品する前に公的な書類に基づく本人確認を義務付けていると付け加えた。
 
　Carousellは4月、中古の高級バッグ、携帯電話、自動車を対象に、Carousell公式ストアやそのパートナー企業が販売する前にプラットフォームが品質と真正性をチェックする認証プログラムを開始した。認証されたバッグや携帯電話には、購入者が満足しない場合の返金保証がある。
 
　詐欺対策委員会は、オンライン取引をする人は、プラットフォーム上で身元が確認された販売者とだけ取引し、支払いをする前に販売者のレビューをチェックするよう勧めた。
 
　購入者は、安全なプラットフォーム内決済ソリューションを使用し、取引をプラットフォーム内で行うべきだと、委員会は述べている。このような決済ソリューションには、購入者が購入品を受け取るまで販売者からの支払いを保留するCarouPayがある。
 
　IMCSの議長で内務大臣のスン・シュエリン氏は、これは、電子商取引の安全性を高め、電子商取引詐欺から消費者を保護する重要な取り組みである。我々は、すべての電子商取引市場が、ユーザー認証や安全な支払いオプションなどの安全機能を実装することを強く奨励すると述べた。