おもてなし力編 第3回　おもてなしリーダーの心がまえのポジティブ化

それでは、ポジティブな心がまえを持つにはどうしたらいいのでしょうか。これは私の体験などを元にして、提案します。

例えば、朝起きたらポジティブな本を読むようにしましょう。また、人と付き合うときも、あなたを失望させるような人ではなく、あなたを励まして勇気づけてくれる人を選びましょう。

心がまえに変化を起こすことは、最初のうちは心地が良くないかもしれません。しかし、リーダーとして成長したいのであれば、これまでの自分の心がまえに基づく習慣をがらりと変えていくことが重要です。ポジティブな思考が言葉や行動に現れはじめると、部下やリピート顧客は必ず感じるものです。そして、そのポジティブさは自分の自我から生まれるものではありません。部下である仲間一人一人が成長してポジティブな思考を持ち、顧客により高い満足度を提供できるよう、リーダー自らが実践することにより、そのリーダーの「気」がチームの「空気感」、そして社風となり、それによって顧客が集まる力へと発展していくのです。

弊社では、このリーダーの気から生まれ広がる「社風力」によって、他に類を見ない独自の環境に人が集まるというおもてなし経営を実現しているのです。