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新規進出企業レポート

2014年11月25日

東南アジアからより多くのお客様を125周年を迎える帝国ホテルへ

IMPERIAL HOTEL ASIA PTE. LTD.

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日本を代表する宿泊施設として名高い帝国ホテルが、シンガポールに1 0月、IMPERIAL HOTEL ASIA PTE. LTD.を設立した。シンガポールや近隣諸国から東京、大阪、上高地の帝国ホテルに宿泊する旅行客誘致をめざす。

 

シンガポール営業所開設の情報を帝国ホテルのウェブサイトに掲示をしたところ、東南アジアの旅行会社や個人から反応があったという。以前にも増して日本に対する関心が高まっていると、ダイレクター・オブ・セールス&マーケティングの関戸將平さんは言う。

 

「シンガポールには、ホテルに直接コンタクトを取られる個人のお客様が多いと感じます。日本へ行って本物の和食を楽しみたいと言われ、いろいろな点でほかの国とは違う特殊な文化を持っている魅力が浸透してきていると思います。日本人が無意識のうちに行い、言葉にも出さないさりげないもてなしにも海外の人々が気づき始めているのではないでしょうか」。

 

東南アジア初の営業拠点にシンガポールが選ばれた理由として、域内においてヒト、モノ、カネが集まる先進国であること、そして周辺国への波及効果が挙げられる。

 

「来年11月には開業125周年を迎える帝国ホテルですが、日本と東南アジアにおける帝国ホテルの認知度には差があり、シンガポールでもっとブランド力を高めていく必要があります。企業訪問などを通じて私どものホテルを知っていただくことから、実際にご利用いただいて評判が浸透していくようにしていきたいと思います」。

 

『この人はいい』と思ってもらえるスタッフが多いことが一流ホテルの証

シンガポールで営業活動を行うにあたり、関戸さんは当初、地元企業が中心になると考えていた。しかし、帝国ホテルが長く日本で築きあげてきた日系企業との関係がシンガポールでもいかに大きいかを実感したという。

 

「日系企業のお客様からは、時に厳しいご指摘も頂戴します。しかし、これは私どものホテルに期待を寄せていただいたからであり、真摯に受け止め次につなげていきます。それが私どもの強みでもあります。その一方で、本当にありがたいことに帝国ホテルを多くの方に紹介していただいています。出張の時などに快適に利用してもらうことが私たちの役割、すなわち、各企業の本業をサポートすることが使命だと考えます」。

 

ホテルの魅力を決める要素は、立地、そして人にあると関戸さんは言う。

 

「例えば、帝国ホテル東京の場合、都心に位置し、日比谷公園、皇居、銀座、ビジネス街の丸の内が徒歩圏にあります。観光、ショッピング、ビジネスの拠点として好条件を揃えつつ、ネオン街の喧騒とは無縁です。また、ホテルはハードやソフトも大事ですが、最終的には“人”が命です。

 

お客様から『この人はいい』と思っていただけるスタッフが多いこと、それが一流と言われるホテルだと思いますし、私どもも東南アジアのお客様にそう思っていただけるよう努めていきたいと思います」。

 

今後は2020年に開催される東京オリンピックを見据えた営業活動を展開していくという。

 

「東京オリンピックまでに新規のお客様を獲得すること。そしてオリンピック後にも継続してご利用いただけるように1人でも多くのファンを増やしていきたいと思います」。

会社プロフィール

株式会社帝国ホテルは、1890年に東京・日比谷に開業し、上高地帝国ホテル(1933年開業)、帝国ホテル大阪(1996年開業)などを直営で運営する。日本国内および世界の要人、セレブリティを顧客に持ちバイキング(ビュッフェ)、ホテルウェディングなどの発祥の地としても知られている。本社は東京都千代田区内幸町1-1-1。

IMPERIAL HOTEL ASIA PTE. LTD.
80 Robinson Road #10-01A Singapore 068898
TEL:6420-6800

 

取材後記

関戸さんは、帝国ホテルに入社後、ウェイター、ベルマン、調理、フロントなどを経験した後に現在の営業職に。その間、米国カリフォルニア大学バークレー校に1年間留学経験をお持ちです。

ホテルで働く魅力について「やはりいろいろな人に出会えること。信頼関係を築くことで、よりよいサービスへとつなげることができます。また人間観察の力が養われることでしょうか」。

学生時代から続けているテニスや、ゴルフを再び楽しむために暴飲暴食を控え、ランニングをしているとのこと。「12月のスタンダードチャータード・シンガポールマラソンに参加します。ちなみにフルマラソン初挑戦です」。

 

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80 Robinson Road Singapore 068898

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