Shopeeの低評価レビュー巡り販売店が顧客を提訴　敗訴し4,000Sドル負担

シンガポールの家電販売会社Asia Excelが、通販サイトShopeeに低評価レビューを投稿した顧客を名誉毀損で訴えた裁判で敗訴した。地方裁判所は、投稿内容は事実に基づく公正な意見であり、名誉毀損には当たらないと判断。Asia Excelに対し、顧客側の訴訟費用4,000Sドルを支払うよう命じた。
 
顧客のChua Poh Hiokさんは2024年、Asia ExcelのShopee店舗でレンジフードを購入。同年11月、商品の配送・返品条件について不満を投稿した。商品受け取り時には誰かが自宅にいて確認・署名する必要があり、不在の場合は再配送費35Sドルが必要だったという。また、商品受領後は返品や返金ができないと繰り返し説明されたとして、「購入前に考慮してほしい」と他の利用者に呼び掛けた。
 
Asia Excelは、このレビューが消費者に「同社から商品を購入すべきではない」との印象を与え、会社の評判を傷つけたとして提訴した。
 
しかしChiah Kok Khun地方判事は、同社がレビューのどの部分が名誉毀損に当たるのか十分に立証できていないと判断。さらに、配送や返品条件についてはAsia Excel自身が顧客に伝えた内容とおおむね一致しており、レビューの核心部分は事実に基づいているとした。
 
判事は、オンライン通販では購入者による評価やレビューが重要な役割を果たしていると指摘。販売者は好意的な評価だけでなく、否定的な評価も受け入れる必要があるとした上で、「すべての低評価レビューが名誉毀損になるわけではない」と強調した。ネット上の口コミと企業の評判を巡る問題が増える中、消費者の正当なレビューの範囲を示す判決として注目される。