「すべてがうまく機能しているのに、なぜ不満が多いのか」　外国人がシンガポール人の“苦情文化”に注目

　シンガポールで暮らす外国人コンテンツクリエーターが、「なぜシンガポール人はこれほど多くの不満を口にするのか」という疑問を投げかけ、ネット上で話題となっている。
 
　話題の発端は、ガーナ出身のユーチューバー、コジョ・イーノック氏がシンガポール人女性へのインタビューを通じて、同国特有ともいえる“苦情文化”について意見を交わしたことによる。同氏は、公共交通機関の利便性や高い治安、清潔な街並みなどを挙げ、「シンガポールでは多くのことが非常にうまく機能しているように見える」と評価した。
 
　これに対し、インタビューを受けた女性は、シンガポール人は電車が1分遅れただけでも不満を口にすることがあると説明。一方で、そのような声を上げる文化が行政や政府機関に緊張感を与え、サービス向上につながっている面もあるとの見方を示した。
 
　コジョ氏も、「市民が黙って受け入れる社会では、指導者が改善努力を怠る可能性がある」と指摘。シンガポール人が高い水準を求め続ける姿勢が、国の発展を支えているのではないかとの考えを述べた。
 
　実際、シンガポールでは市民からのフィードバックを重視する政策が定着しており、政府機関も各種調査や意見募集を通じて国民の声を積極的に集めている。専門家の間でも、苦情や要望を通じて行政への説明責任を求める文化が、公共サービスの質の維持・向上に寄与しているとの指摘がある。
 
　SNS上では、「文句が多いのは国を良くしたいから」「不満だけでなく感謝も必要」といった意見も見られ、シンガポール社会の特徴を考えるきっかけとなっている。