認知症や自閉症スペクトラムなど、目に見えない障害を持つ乗客は、チャンギ空港を利用する際に追加の支援を受けることができるようになる。
チャンギ空港グループ（CAG）は2月2日（水）、特別支援学校や団体と協力し、こうした乗客のために3つの新しい取り組みを開始したと発表した。
この取り組みは、カスタマイズ可能なステップバイステップの空港ガイド、目に見えない障害を持つ人のためのランヤードの識別、スタッフのための特別なトレーニングで構成されている。
CAGの乗客体験、地上業務、顧客サービス担当副社長であるDamon Wong氏は、フライトの待ち時間に慣れない場所や手続きをすることは、特に障がいのあることがすぐにわからないお客様にとってはストレスになることがある。この取り組みは、目に見えない障害を持つ乗客の旅行体験全般を改善することを目的としており、空港をより快適で利用しやすい場所にすることを望んでいるという。
空港案内は、ソーシャルストーリーとして構成されている。ソーシャルストーリーとは、目に見えない障がいのある方が様々なプロセスに親しめるよう、絵と説明で構成された媒体のことを指す。
CAGによると、チャンギ空港ソーシャルストーリーは、チェックインから搭乗までの空港での全行程の概要を説明し、乗客や介護者のフライト前の準備に役立つようにするという。
ソーシャルストーリーはチャンギ空港のウェブサイトからダウンロードでき、乗客は自分の旅に合うようにガイドをカスタマイズすることができ、印刷して使用することもできる。
レインボー・センター・トレーニング＆コンサルタントの教育関係者と共同開発された。レインボーセンターは、障害者がインクルーシブなコミュニティで活躍できるようにすることを目的とした非営利団体である。
CAGは空港職員に見えない障害者が身につける可能性のある2種類のストラップを識別できるよう教育している。それは、「Hidden Disabilities Sunflower」というランヤードと、陸運局の「May I Have a Seat Please」というランヤードである。
このストラップを発見した空港職員は、乗客に特定の手続きを行う時間を増やすなど、より多くの支援を提供する。
CAGは、目に見えない障害を持つ乗客の手助けをするための専門スタッフトレーニングについて、これまでに300人以上のフロントラインスタッフがこのトレーニングを受けていると述べている。
チャンギ・ケア・アンバサダーと呼ばれるこれらのスタッフは、レインボー・センター・トレーニング＆コンサルタンシー社によるトレーニングを受けている。
金色のピンバッジで識別され、特別な配慮が必要なお客様を効果的にサポートするスキルを身に付けている。CAGによると、今年はさらに多くのスタッフがこのトレーニングを受ける予定だという。
レインボー・センター・トレーニング＆コンサルタンシー社のアシスタントディレクターであるArthur Elfin Chiang氏は、CAGがより包括的な空港になるための動きを見せていることを心強く思っている。CAGが空港のさまざまなタッチポイントで障害者と接し、サポートするためにインクルーシブな手法を採用することで、空港での彼らのユーザー体験が向上することを確信しているという。
チャンギ空港で、認知症など目に見えない障害を持つ乗客への新たな取り組みを開始
