Gojek配車が誤乗車されるトラブル発生

　11月15日未明、オーチャードでGojekを呼んでいたシンガポール人女性（28）が、車が到着したにもかかわらず乗れないまま目的地へ走り去るという異例の事態に遭遇した。女性はすぐに別の配車を手配し、ホウガンの自宅に戻ったところ、ブロック前の道路に横たわる酔った白人男性を発見した。男性の下には濡れた跡が残り、女性は警察に通報した。
 
　女性チョン氏は、同僚とのイベント後、午前2時40分ごろHard Rock Cafe前でGojekを待っていた。アプリで車の位置を確認していたが、到着通知が出ても実車が見当たらず、その直後に車両が彼女を乗せないまま走行を開始。電話やメッセージもドライバーからの返信はなかった。運賃はSドル32.80であった。
 
　約30分後にGrabで帰宅したチョン氏は、道路に倒れて眠る男性を発見。スマートフォンを握ったままの男性は泥酔しており、彼女はアルコール中毒の可能性を懸念して非緊急警察ホットラインに通報した。午前3時25分に警察と救急車が到着し、男性はSCDFの救急隊員により評価されたが搬送を拒否したとされる。
 
　Grab運転手によれば、深夜帯には酔った旅行者が誤って他人の乗車を奪う盗乗りがよく起きるという。車に乗り込んでから目的地変更を求めるケースもあるとされ、配車ドライバーが対応に苦慮することも多い。
 
　チョン氏はGojekに返金を申請したが、当初は「目的地に降車した」として却下された。しかし再度の主張により、翌日に全額返金が認められ、さらにSドル10のバウチャー2枚も提供された。Gojekは問い合わせに対し、「調査の上、全額返金を行った」と回答し、利用者体験の改善に努めるとした。
 
　チョン氏は「奇妙な体験だったが、最終的に解決してよかった」と述べている。