銀行への満足度、最高点はHSBC＝JDパワー調査

 
　マーケティング情報のJDパワーは、シンガポールで業務を行う銀行の個人向けサービスを利用している2,515人を対象に実施した、顧客満足度調査の結果を公表した。満足度1位は香港上海銀行（HSBC）で769点を獲得した。商品提供、手数料、問題解決の3分野で最高の評価を得た。
 
　2位はOCBC銀行で764点、3位はDBSで752点。以下は、POSB、スタンダード・チャータード、シティバンク、大華銀行（UOB）、マラヤン・バンキング（メイバンク）だった。デジタル銀行に口座を開設することに関心がある、との回答は65％（昨年は52％）。うち1980年かそれ以降に生まれた者では70％がデジタル銀行に関心があり、その他の年齢層で59％だった。
 
　給与振込口座に指定すると利子面で優遇を受けられるタイプの口座を持つ者は47％だった。銀行にとっては顧客との関係を深めることのできる口座だが、こうした口座を持つ客の23％は、利率が高い銀行がほかにあれば乗り換えると回答した。一方、そうした口座を持たない客では14％が乗り換えると回答した。
 
　モバイルバンキングのアプリを利用している回答者は65％（昨年は53％）で、香港の43％を上回った。