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AI時代に飛躍する経営

2019年2月28日

第2回  AIはどこまで人間の仕事を代替する?

前回は、開発不要で月数万円から利用できる AI / RPA(Robotic ProcessAutomation)技術の登場は、人材不足や人件費高騰に悩む企業にとって、まさに救世主となり得ること、そして今後少子化によって労働人口がさらに減少する中で、AIの重要性がますます増加することをお伝えしました。今回はもう一歩踏み込んで、AI/RPA 技術が可能にすることについて考えてみたいと思います。
まず RPA は、ケースごとの個別判断を必要とせず、定められたマニュアル通りに進めればよい業務を自動化できる技術であり、今まで人間が行っていた形式的な業務を非常に早く、ミスな低コストで行えるものです。対してAI は、ケースごとの個別判断が必要で、必ずしもマニュアル化できない業務でったとしても、経験学習による熟達が期待できる業務を自動化できる技術です。
この技術を活用して、米国大手スーパーの Kroger が無人の自動運転車による食品宅配サービスを開始したり、米証券大手のゴールドマン・サックスがAI 化により 600人いた現物株式取引部門のトレーダーを2人まで削減したり、患部画像を AI で自動分析して病気の診断を下す「AIドクター」が米 FDA(食品医薬品局)で認可されるなど様々な分野で実用化が進んでいますが、鍵になっているのが、ビッグデータとディー
プラーニングという2つの技術です。
すごく乱暴に言ってしまえば、これは、「経験によって」「賢くなる」人間の成長を、人間以上にハイスピードに高精度で忍耐強く実現してしまう技術です。

 

そして、AI の圧倒的なデータ量の前に人間 1人の経験では到底及ばず、その膨大なデータに基づく高精度な分析・判断の前に、人間 1人の知識と経験に基づく判断は到底及ばなくなる、というのが、数年
前から騒がしい「AI によって奪われる職業」論のベースにあるものでしょう。
実際、「過去のデータに基づく当て込み」というパターンマッチングを主な業務にしていた職業は、その道を辿ると思いますし、これが適用される範囲はかなり幅広い、というのが私の印象です。
以前、この分野の研究における第一人者である井上智洋先生にインタビューをした時に、AI に代替されにくい職業として大きくCMH(Creativity, Management, Hospitality)を挙げていましたが、この分野についても異なる見解もあり、例えば、脳科学者の池谷裕二先生にインタビューした際にはホスピタリティは「滅茶目茶形式的」と話されていました。ホリエモンこと堀江貴文氏は自身のYouTube番組で「電通みたいな会社が丸ごとなくなることもありる」とクリエイティビティの分野もAI に代替される可能性を指摘しています。

 

私自身、経営コンサルタントとして、経営者として、マーケティングやイノベーション、マネジメント、ホスピタリティの分野に関わってきた中で、AI に代替される部分が多々あることを実務ベースで実感しています。今回はその1つ1つについて細かく述べることはしませんが、分かりやすい事例として1つだけ挙げておきたいのが、アメリカの医療現場で、人間ではなくAI のカウンセラーを選ぶ人が増えているという現実です。その理由は、AIのカウンラーが人間より的確どころか、欠点を補っているからです。つまり、相手が人ではないからこそ、「人には言いたくない」ことを言える。人とは違って、色眼鏡で見ないから安心できる。そして、アドバイスは人よりも適切。こうした強みは先程挙げた CMH の分野にもそのまま発揮されます。何より、最もAIとは縁遠そうな、人の心に関わる分野でこうした事象が起こっている現実がAI の実力を物語っています。
では、はたして人間に残される仕事は本当になくなってしまうのか?職業人は、会社は、どうすればよいのか?それを次回お伝えします。

 

プロフィール
鳥内 浩一

15年以上に渡り、経営者・マーケッターとして現場で活動しながら、100業種300社以上のクライアントに対してコンサルティングを行い、関わる全てを幸せにする “十方よしの経営学” 『日本発新資本主義経営』を広めている。規模の大小・業種業態を問わず、業績向上へと導く手腕に定評がある。著書に「売れる仕掛け」「逆説の仕事術」「『コラボ』の教科書」。

この記事は、シンガポールの日本語フリーペーパー「AsiaX Vol.342(2019年2月1日発行)」に掲載されたものです。

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